コールセンター「携帯電話キャリア」が最低レベル、「アメックス」が最高

2ちゃんねるまとめ キャリアまとめ

1:リサとギャスパール ★ 2016/06/02(木) 17:25:41.69 ID:CAP_USER9.net
 調査会社のJ・D・パワーアジア・パシフィック(東京・港)は2日、コールセンターの満足度調査を発表した。
業界別では、携帯電話事業者の満足度が最も低く、損害保険会社の満足度が最も高かった。
待ち時間の長さが消費者の満足度を左右する結果となった。

 1000ポイント満点のうち、満足度が最も高かった損保は669ポイントで、自動車メーカー(668ポイント)、証券会社(666ポイント)が続いた。

携帯電話事業者(588ポイント)は最も満足度が低く、インターネット回線事業者とクレジットカード会社も、全体の平均を下回った。

 企業別では、クレジットカード大手の米アメリカン・エキスプレスのコールセンターに対する評価が最も高かった。
2位はソニー損害保険、3位はソニー生命保険だった。

JDパワーによると、電話をかけてからオペレーターが応答するまでにかかった時間は、上位5社の平均が2.1分と調査対象全体の平均(4.4分)の半分だった。

http://www.nikkei.com/article/DGXLASDZ02HGY_S6A600C1000000/?dg=1
2016/6/2 15:53

 

2:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:27:09.67 ID:D0nwcCsx0.net
ソフトバンク解約するの大変だったわ

 

11:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:33:47.06 ID:a2Xz12Cr0.net
>>2
ソフトバンクっておかしいよね
ヤフーBBの時もおかしかったし

 

83:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:52:27.07 ID:kYpG1O9E0.net
>>2
繋がる奇跡

 

125:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 20:19:27.17 ID:kfNs9lld0.net
>>2
直接店いったほうがいい


スレッドURL:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1464855941/

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3:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:28:33.26 ID:ZuH7gjzT0.net
コールセンターのお姉さんに何処?って聞いたら沖縄だったわ

 

8:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:32:13.09 ID:a6eIgJqTO.net
>>3
自分は秋田、富山、沖縄だった

 

130:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 20:35:33.12 ID:PqB+mU3q0.net
>>3
NTTは勝田だった

 

6:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:31:58.76 ID:5o0t4Ghg0.net
コールセンターはとにかく待たせる、待たせる、待たせる。
自動音声のアナウンスでテンキー押させる、押させる、押させる。

昔みたいに担当者がサッと出て、サッと済ませるわけには行かんのか?
別にフリーダイヤルには拘らんから普通の回線にしてくれよ。

 

45:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:03:03.26 ID:LZAqoHVt0.net
>>6
待たせられるのはいいんだが、オペレーターに問い合わせたい内容なのに、音声案内に従って番号押していくと自動音声となりなんにも解決しない時は殺意沸く

 

121:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 20:11:12.54 ID:yWhEOa/B0.net
>>45
ドコモのdカードですねw
そもそもオペレータへの接続メニューがなくて、カード使うの恐ろしくなったわ。

 

156:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 21:40:52.41 ID:MzGVwCCB0.net
>>45
あの作業ってのは問題をスピーディーに解決するのが目的じゃなく、客が呆れて電話を
かけてこなくなるのが目的だよ
2人に1人は諦めて同じ問題では二度とかけてこないってデータが出てたハズ

もう一つ、オペレーターに繋ぐって所までたどり着いてもそれは騙しで、さんざん待たせた挙句
”お繋ぐことができませんでした。おかけなおし下さい”ってパターンもある
これは回線の空きを順番通りに待ってるって訳じゃ無く、客に一旦諦めさせるのが目的
オペレーターの呼び出しがスタートしたら即効で切って、再度繋げなおすとあっさりと繋がるように出来てる
向こうは電話番号を控えていて、2度目じゃないと繋げないようにしてるからね

コールセンター

12:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:34:02.00 ID:QV2jb0yP0.net
NHKとJRは最悪だわ

 

13:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:34:18.52 .net ID:13
>>1
最近は、中国にコールセンターがあるという噂を聞いたんだけど本当か?

 

24:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:39:58.60 ID:5JS03JzV0.net
>>13
デルのコールセンターが中国大連
中国人が片言の日本語でマニュアル読むだけ
当然日本語の微妙な意味が理解できずストレスフルな対応だった

デルでは二度と買わないと誓ったわ

 

87:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:56:40.49 ID:258P6/vh0.net
>>24
デルは最低だったわ。やっぱり中国だったか。
片言の日本語で「部品がないので新しいの買っちゃってくださいw」ってこんな対応だったわ。

 

16:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:34:58.07 ID:YpgWYtn20.net
茸も庭もひど過ぎる
ショップが本社のコントロール下にないからコールセンターと店員の言うことが違う
突っ込んだら「あっちに聞け」
ふざけるなお前ら身内だろうが!

 

18:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:35:34.68 ID:5o0t4Ghg0.net
コールセンターって外注なんだろ?

 

27:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:42:04.25 ID:8f6uIc280.net
>>18
丸投げしてるね。
家電はパートのおばちゃんみたいのが出てくる。

 

20:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:36:27.30 ID:6SqLg85P0.net
そら責任者まで派遣だし

 

22:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:37:50.81 ID:+nnQca2P0.net
待たされてキレてんのに、禿はペッパーで対応させようとしてるぞ。

 

28:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:42:10.01 ID:YI5ABUGJ0.net
日本生命はひどいババアが多い
ソニー損保はババアも若者もとても感じがいい
ソフトバンクはバカみたいなのが多い

 

29:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:42:52.12 ID:MefpdsmT0.net
コールセンターはたいてい沖縄にあるよな
なまりがうぜえ

 

31:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:43:40.08 ID:aU0w3HZJ0.net
アメックスのコールセンターは悪いだろ?
いきなり利用停止も他のガードに比べると最も多いし。

 

33:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:44:53.02 ID:ti18FrjM0.net
>>31
止めるのはコールセンターじゃなくて信用調査課だろ。

 

34:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:45:28.48 ID:YI5ABUGJ0.net
>>31
利用停止関係ねー

 

51:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:12:00.92 ID:0SnP5swR0.net
>>31
いきなりも何も利用停止はお前のせいだろ

 

39:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 17:56:12.12 ID:IapH7afL0.net
コールセンターの保留音?って大抵同じ曲だけどあれ何て曲名なんだろ。

 

47:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:05:13.66 ID:gX0dovRvO.net
いや、最低はNHKだろ

 

69:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:27:07.81 ID:pRobS/wI0.net
>>47
特に上司に代わって貰ってからが酷い。

 

73:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:31:45.59 ID:IEwog5Hm0.net
>>47
オレもダントツでNHK
殺意湧いてくる

 

48:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:09:13.37 ID:/f5PxYr30.net
ドコモとソフトバンクは本当に繋がらないからな。
ドコモなんか1時間でも2時間でも待ってやる、とかけても途中で強制切断されるからな(紛失窓口を選択すると一瞬で繋がるし普通に他の手続きもできるけど…)。
auはちゃんと繋がるけど悪評が多いな。個人的にはプラン変更とかオプション解約とかしかやってないから不満はないけどイレギュラーで電話するとダメらしい。

 

58:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:17:30.63 ID:Ez/OL/xm0.net
ソフトバンクは本当に酷い
解約するまでもの凄い時間と労力を要する

 

59:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:19:12.27 ID:kSGAnAG10.net
携帯”電話”事業者

回線混雑で繋がりにくい

 

63:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:23:28.43 ID:nk32t5MX0.net
たまたまかもしれんが、アポーのテクニカルの人は滅茶苦茶丁寧だったよ

 

75:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:36:17.42 ID:m7ACsWCs0.net
>>63
あ、俺もw
若いお兄ちゃんだったけど
感じ良くて分かりやすい説明で
iphone6の件で細々聞いたなあ。
修理予約からショップ場所まで教えてもらったよ。

今じゃz5c愛用してるよ。

 

65:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:25:01.61 ID:wfnOpqkK0.net
初めてスゲーと思ったのはAmazon
問い合わせボタン押した瞬間、電話がかかって来た

 

100:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 19:33:22.71 ID:u3/eSCN20.net
>>65
俺も先日それにすごく驚いた
しかももっと驚いたのは、掛けてきた兄ちゃんが丁寧だったこと

 

67:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:26:03.19 ID:p3svkbOj0.net
勝手にWindows10にされたので苦情を言いたいのですが
MSのコールセンターの番号がわかりません

 

71:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:28:21.39 ID:2iC0s9Od0.net
>>67
MSやヤフーみたいに電話対応やってない落第クラスがごっそりあるものな

 

84:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:52:54.68 ID:wXakXygZ0.net
>>71
ヤフオクを利用したくなったがIDとパスワードが分からないのでコールセンターに
問い合わせようと思ったが、無いというので利用を取りやめた。
今は殿様商売だが、その内MSともどもガタが来ると思う。

 

77:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:42:12.39 ID:uHUpjOWT0.net
auは酷いよね
知識ゼロなだけでなく、間違った案内を平気でするからな、ソフバンのほうがマシ
ドコモはいちばんしっかりしているが、致命的に電話がつながらない

 

78:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:43:15.64 ID:nrTl2qzo0.net
UモバイルはLTE使い放題SIMも糞だけどオペレーターも本当糞 さっきも出てたけどアポーのテクニカルサポートは神だと思う

 

170:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 23:33:20.54 ID:yNiJyo3z0.net
>>78
アポーのコールセンターは満足度悪いと指導だからね
電話も長いと怒られるし

 

80:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:49:49.49 ID:yPrcQ7nU0.net
みんな結構電話してるんだな

 

85:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:54:44.87 ID:esH2udzZ0.net
昔、ヤフー電話を解約する時にスゲー嫌がらせをされて、「録音してるぞ。消費者センターに言うぞ!」って言ったら、「どうぞ。」と言いやがった。
実際消費者センターから電話してもらったら、即解約出来た。
それ以来、半径5m以内にソフトバンク関係の奴が近づいてきたら、胸ぐらを掴んで罵声を浴びせるように心がけているわ。

 

86:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 18:55:19.63 ID:kYpG1O9E0.net
ヤフーはメルサポすら無視するからな。
繋がらなくても電話がいい

 

88:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 19:05:29.75 ID:8tf1QNbx0.net
auが何にも対応してくれなかった
その後に窓口にも赴いたが同じで
何の為に人を置いてるんだか
あんなに無駄な時間はなかったから
解除料払って解約したよ

 

89:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 19:07:36.23 ID:1/6g7/TDO.net
アフターサービスが無料だと思ってる乞食客が多すぎなんだよね

コールセンターだって人件費やらでめちゃめちゃコストが掛かってるんだから、
その商品の利益以上のサービスなんてできるわけないじゃん

 

179:名無しさん@1周年 2016/06/03(金) 07:43:03.79 ID:QUCDstQEO.net
>>89
言いたいことは判るが乞食呼ばわりはスゴいな

 

92:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 19:18:24.05 ID:jkLZwxNY0.net
appleにかけたら友達感覚で話されて結局解決しなかった

 

95:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 19:23:16.88 ID:XWGRJPsE0.net
アップルがフレンドリー過ぎて動揺する
友達じゃねぇw

 

101:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 19:34:36.44 ID:sdVnFyNQ0.net
今までかけたなかでソフトバンクが最悪だった
よかったのはソニー損保
家電では日立が良かった

 

109:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 19:54:18.97 ID:KluKSWuG0.net
俺の場合は
ウェブで解約申し込み

お電話にてお問い合わせ下さい

オペレーターにつなぐ前の番号選択

『この電話では解約できません。ウェブからお手続きをして下さい』

(以下ループ)

だったので途方に暮れてたら、ルーターのACアダプター無料交換の時の書類に別の電話番号が書いてあったので、そっちに電話して解約手続きをしてもらった。

電話が繋がったついでに、解約フローがループしてる件を伝えたが、その後改善されたかは知らん。

 

104:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 19:37:01.62 ID:8gxm1or60.net
ソフバンは本当に自動音声で終わらされる
オペレーターまで辿り着くのはその辺のテレビゲームより難しい

 

133:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 20:45:08.80 ID:oLdaO/6f0.net
会社でつかってるシマンテック、レノボは中国人が出てくる

 

136:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 20:53:21.25 ID:ynPWZZ8G0.net
>>133
社長が中国人よりはマシじゃね

 

144:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 21:05:01.16 ID:1lINfcLh0.net
携帯も損保も最低だったが?庭と損ジャ

 

147:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 21:09:07.91 ID:33fUC4G8O.net
>>144
あそこのコルセン子会社、社名が
「損保ジャパン日本興亜まごころコミュニケーション」なんだよw

 

159:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 21:48:25.36 ID:1lINfcLh0.net
>>147
笑わせんなwって感じだなぁ
コミュニケーションとれないし、まごころも無かったしw

 

164:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 23:07:40.07 ID:Dr5p6bpT0.net
>>1
ときどき、携帯会社から関係ないお知らせの電話かかってくるんだが。
あれなんとかなんないの?

 

165:名無しさん@1周年 2016/06/02(木) 23:10:36.60 ID:Dr5p6bpT0.net
>>164
必要な電話は繋がらないくせに。

 


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  1. 名無しのiPhone好き@\(^o^)/ 2016/06/0422:03 ID: ODM5NjUxM

    AMEXのは並のコルセンじゃないからね、仕方ないね。

  2. 名無しのiPhone好き@\(^o^)/ 2016/06/0422:51 ID: MTQ4MTg3M

    0570を使う会社はどこもクソ。
    あと有名でないだけで、マスコミが最低ランクじゃね?
    あれ何も解決しないし、受け答えも雑。

  3. 名無しのiPhone好き@\(^o^)/ 2016/06/050:04 ID: MTc2NjUyM

    黒猫ヤマト、DELL、ロジクール、auは最低だった
    二度と利用したくない
    意外とよかったのがSo-netかな。丁寧親切

  4. 名無しのiPhone好き@\(^o^)/ 2016/06/0510:25 ID: MTAyNDExO

    JCBのゴールド専用デスクは一般カードよりも遥かに良かった。
    年会費払う価値があると思ったよ。
    携帯キャリアは総じてダメだね。
    シマンテックは中国だったけど言いたいこと通じたし、不都合はなかったかな。
    アマゾンも特別な教育を受けている感じはしなかったけど、対応は早かった。

    いつも疑問に思うとTELで確認するタチだから、対応で店選び・商品選択をしてしまう。

  5. 名無しのiPhone好き@\(^o^)/ 2016/06/0511:48 ID: MTAyNDI0O

    アメックスがいいとか使ったことねえ奴が想像で言ってるだろ

  6. 名無しのiPhone好き@\(^o^)/ 2016/06/0515:27 ID: OTQ5MDIzN

    アメックスも対応はいいが解約するときは引き留めが面倒だぞ

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