データ通信端末のユーザー満足度は ドコモがトップ、ソフトバンクは最下位

スマホまとめ

1: 名無しさん 2014/03/20(木)17:37:45 ID:rdgls7iLC
http://internetcom.jp/allnet/20140319/3.html
モバイル Wi-Fi ルータなどデータ通信端末のユーザー満足度は NTT ドコモがトップとなり、
ソフトバンクモバイルは最下位に沈んだ。
音声通話や機種のブランドなどをそぎ落とし、「データ通信」そのものへの評価がむきだしに
なる分野だけに興味深い。日経 BP コンサルティングが調査結果をまとめた。
グラフ
no title

この調査は日経 BP コンサルティングが例年実施しており、2014年が6回目。
2〜3月に、全国のデータ通信端末ユーザー2,297人を対象に、大手通信キャリア5社の
サービス、製品について満足度を聞いている。内訳はドコモ、KDDI(au)、ソフトバンクの
ユーザーが各500人、イー・アクセス(イー・モバイル)が400人、
UQ コミュニケーションズが397人。
ここでいうデータ通信端末は、原則として単体ではなく、PCなどに接続して使う製品。
モバイル Wi-Fi ルータをはじめ、 PC カード、CFカード、USB スティック、
ExpressCard などだ。
当然ながらユーザーの関心は、純粋なデータ通信の使い勝手に集中する傾向にあり、
テレビ CM で飛び交う「No.1」という言葉とは異なる結果が出ている。
■ドコモの勝因–「通信エリアの広さ」などが高評価
ドコモは6年連続で満足度トップ。今回は総合満足度を含めた11項目中8項目で1位となった。
特に通信エリアの広さに対する評価が都市部、郊外、屋内のいずれも1位となり、
他のキャリアを大きくしのいだ。
また同社のサービス、製品を選んだユーザーにその理由を尋ねたところ「通信エリアの広さ」を
挙げる声が最も多かったという。
ドコモはデータ通信速度や通信品質でもトップで、ネットワーク面の評価については
敵がいない。ただし、端末の価格や性能、サービスの料金は UQ コミュニケーションズなどに
一歩ゆずっている。
■ソフトバンクの敗因–「通信速度・品質」などの満足度が低い
ソフトバンクの総合満足度は、最も低かった。
まず通信エリアの広さに対する評価に注意を向けると、決して高いとはいえないが、
大きくほかのキャリアに離されているという訳ではない。
しかしデータ通信の速度、品質に目を移すと、いずれも最下位。同社が以前より
各チャンネルのプロモーションで訴求している「つながりやすさNo1」に乖離する形で、
ユーザー満足度が低い点は興味深い。またサービス料金や割引、端末の価格などの評価も
他社を下回った。
■UQ コミュニケーションズ–高評価と低評価が入り混じる
UQ は端末の価格と、性能/機能/使いやすさ/デザイン/サイズでは満足度トップ。
月額利用料金/料金プラン/割引サービスでもドコモを僅差で上回った。
一方で通信エリアの広さに対する評価は、都市部では平均的だったが、郊外では他社に大きく
引き離されており、屋内での評価も芳しくない。
だが、UQ は自社のモバイル WiMAX/WiMAX 2+ サービスと、親会社である au の
LTE サービスを併用できるモバイル Wi-Fi ルータなどを展開しており、
日経 BP コンサルティングは「トータル的に満足度の高いサービスを提供している」と
分析している。

  • スレッドURL: http://ai.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1395304665/



3: 名無しさん 2014/03/20(木)18:32:17 ID:h2t1DxXzS
ソフトバンクはiPhone以外は棚の隙間を埋めるためだけのものだしな
こんなもんだろ
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4: 名無しさん 2014/03/20(木)18:36:10 ID:6QO61s76d
繋がりやすさナンバーワン!(繋がるとは言っていない)



5: 名無しさん 2014/03/20(木)18:39:12 ID:57yLQMIFy
よく繋がるとか何とかを売りにしてるCMが糞ウケるな
むしろ、繋がらない携帯ってどんなだよと
そんなのソフトバンクユーザーしか味わったことないだろw



7: 名無しさん 2014/03/20(木)18:50:55 ID:h2t1DxXzS
ソフバンのデータ通信端末が使ってるのはiPhoneで使ってるLTEとはまた別だししゃーないか



8: 名無しさん 2014/03/20(木)19:32:00 ID:4QlU6E0jr
繋がることなんてそもそも大前提なのに
それを売りにしてアピールってもうね



9: 名無しさん 2014/03/20(木)19:33:18 ID:ArvfYfeA7
繋がりやすさナンバーワン()は伊達じゃなかったんだな



6: 名無しさん 2014/03/20(木)18:40:51 ID:h2t1DxXzS
兄「予想外デス」

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  1. iPhone好きさん 2014/03/2917:11 ID: MA==

    auも顧客満足度No.1って昔やってたの思い出した

  2. iPhone好きさん 2014/03/2917:41 ID: NTk4MzE1O

    SoftBankは(自社or関連会社の調査で)No.1!!だもんな

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