iPhoneなきドコモの「接客技」

キャリアまとめ


hangeki




1: 本多工務店φ ★ 2013/02/06(水) 02:05:23.74 ID:???
NTTドコモが年に1度開催する接客のコンテストの全国大会が開かれました。
地区予選を勝ち抜いた9人が舞台上の模擬店舗で接客技術を競います。

お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応。

実際のドコモの状況に即したものです。
大手3社で唯一アイフォーンを扱わないドコモは接客力の向上でファンを増やそうという狙いです。

人材派遣会社のエスプールによると、

スマホの普及で多様な商品知識が販売員に求められていて、接客時間も長くなり、携帯ショップでは人手不足の状況だということです。

ソース:WBSニュース

http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748/

元スレ:
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1360083923/




3: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:09:47.88 ID:AhRr4h8l
比べて劣るものを口車で客に売ったのが相手に知れたら二度と信用されんぞ。



4: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:11:20.44 ID:yyXE8kx4
>お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応。


難易度高いな



5: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:11:20.82 ID:uXZ0/GAY
接客もなにも、iPhoneないってだけで客と接点なくなるんじゃね?

115: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 11:36:18.96 ID:xbZYdPyq
>>5
iPhoneもなにも、定額料金が高いってだけで客と接点なくなるんだよw

それがわかってても目先の利益を優先して定額下げないんだよな糞ドコモ





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6: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:15:39.41 ID:wIYGhMge
まず家電屋に行く人が減ってる
IPHONEほしいひとはドコモショップにはいかない
接客受けたあとで2chみる
IPHONEほしいひとはとにかくiphoneがほしい
劣ってても欲しい



7: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:16:22.12 ID:CDr9xyLc
そもそも窓口でMNP先の「auでiPhone」なんて言わないだろ。
「MNP番号ください」だけで終わりだろうが、解約阻止必死すぎw

61: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 06:23:36.73 ID:2f7YMJZH
>>7
チラ見したがMNPするカップルに待ってる間にiPhone購入を聞き出してたぞ
週末は三時間待ち



8: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:23:43.88 ID:93LCiXzK
ドコモの窓口、MNP申請すると延々と待たされる。
客が帰りますって言うのを待ってるんだろうなwwww

究極の接客技だわ

40: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:35:26.97 ID:fb83m+av
>>8
MNPじゃなくても待たされる。



9: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:24:00.76 ID:Ml9RjNjK
ソフトバンクのオペレーターは、糞ムカツク
それに比べたらドコモは、神対応



10: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:25:06.72 ID:xWTfGPWe
au契約時にauショップ店員が番号取得の電話かけて確認の時だけかわるので
ドコモショップに行く必要性無し



11: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:25:54.76 ID:KYdTSHXm
いきなりハードル高いな。
昏睡強盗紛いの方法以外じゃ無理だろ。



12: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:29:22.80 ID:+cXkLSPf
Docomoのスマフォもガラスマな感じになってきた。
性能・電波はぴか一だけど、世界シェアがないwww。

73: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 07:36:35.45 ID:ct+fiCvk
>>12
もう既に電波はピカイチじゃなくなってるけどな。
LTEなんて酷いもんだ。



13: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:29:41.66 ID:O2EwoEIz
ソフトバンク契約時にソフトバンクショップ店員が番号取得の電話かけて確認の時だけかわるので
ドコモショップに行く必要性無し



14: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:30:08.71 ID:n8AuzLaP
これねえ
ドコモの接客はソフバンとは比べ物にならんぞ
キャリアが好き嫌いは別として
あの接客は評価できる。auはしらんw

22: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:38:25.96 ID:SF2ol6c6
>>14
勘違いしてるようだがどっちも委託だぞ。
大本の会社は一緒だったりする。

26: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:42:58.86 ID:n8AuzLaP
>>22
そこはマニュアルと教育の違いだろうな
行ってみればすぐわかるw



15: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:31:20.60 ID:Pa+csG/Q
話ズレるけど…
ドコモショップの店員さんて可愛い人多くね?

41: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:56:20.78 ID:HzJ29jbP
>>15
待たされる時に不細工より美人を見ていたいだろ?
そういう採用してんのさ



16: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:32:56.07 ID:AgwIYnFT
ドコモやauやソフトバンクの接客はまあまあ良いよ。
最悪なのはウィルコム



17: 名刺は切らしてお
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  1. iPhone好きさん 2013/02/0615:34 ID: MA==

    iphoneとか安いだけだろww
    ワンセグ、防水、赤外線、ウィジェットも置けないとか悲惨過ぎ
    俺は今度ソフバンからドコモに乗り換えるわ

  2. iPhone好きさん 2013/02/0615:43 ID: MTIwNzM2O

    メイン回線がガラケーだからdocomoはずっと使ってるわ
    電話としてはガラケー優秀だよね

  3. iPhone好きさん 2013/02/0617:10 ID: MTI3NjU4N

    田舎だとドコモが一番電波いいんだよ
    都会は知らん

  4. iPhone好きさん 2013/02/0617:19 ID: MTI0OTk4M

    正直ドコモの現場の人間はかなり頑張ってると思う。
    問題は現場から離れた人間。
    ドコモに居ながらにして、自社製品の知識全くないからな。
    知人でコモの中の人に機種の相談したら、全く分からないからショップに言って聞けと言われたし。
    お前は何処の社員だよと問いたい。

  5. iPhone好きさん 2013/02/0617:22 ID: MTI1NDAxO

    チョンdocomさよなら^^

  6. iPhone好きさん 2013/02/0621:06 ID: MTI0NjkyM

    ドコモで大雪の日に機種変行ったら手さげ袋にビニールのカバーしてくれたのは感動したわ。ドコモショップ行くと待たされるけど接客も対応もいいから不満はない。

  7. iPhone好きさん 2013/02/0711:46 ID: MjE0ODg4M

    やっすい感動だな

  8. iPhone好きさん 2013/02/080:11 ID: MjQ1NTgzO

    ※1
    iPhoneが安いのは日本ぐらいです。
    それにiPhoneは日本仕様ではないのでお財布ケータイや赤外線など、あっちの人にはあんま縁がないので必要ありません。
    逆にクレカやキャッシュカードやその他カード類とちょっとした現金も入れられるお財布のようなケースが好まれます。
    詳しくはググってね!
    iPhoneは高級なだけに余計な物を省いてシステムの安定性を重視したシンプルフォンです。
    なので日本で今後のiPhoneは期待しないで、大人しく日本仕様に特化した国内スマートフォンや、わざわざシェフが丹精込めて作った食事に胡椒等の調味料入れて台無しにするようなわがままで自分勝手な日本人の為に日本仕様に許可して下さった海外企業のスマートフォンをご利用下さい。
    因みに日本で言うiPhoneの落ち度と海外で言うiPhoneの落ち度は言ってる事は同じだけど、全く意味が違うから変に海外の反応をそのまま日本人が日本iPhoneを馬鹿にするのは、返って乞食臭くて恥ずかしいからやめてな。

  9. 冷めてない名無しさん 2013/02/1010:32 ID: MTg2OTA0N

    米1
    ttp://d.hatena.ne.jp/michikaifu/20120716/1342494992
    Androidは機種によってはアプリが動かないことがあるから様子見してるんだよね

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